FAQ оптового покупця: 15 питань, які найчастіше задають менеджеру перед першим замовленням

Кожен новий B2B-клієнт перед першим замовленням задає менеджеру приблизно той самий набір питань. Це нормально – сигарети як товар підпадають під кілька шарів регулювання, і розібратися в усьому одразу важко. Тут зібрані 15 найбільш типових питань з нашої практики роботи з оптовими покупцями: власниками кіосків, мінімаркетів, АЗС, торгових мереж.

Ця стаття – спроба зібрати всі відповіді в одному місці. Якщо плануєте перше замовлення – можна пробігтися по списку, побачити, що вже зрозуміло, що ще треба уточнити. Економить час менеджеру і дає вам повніше уявлення про те, як працює оптова закупка тютюну в Україні.

Розбито на п’ять тематичних блоків. Поїхали.

Замовлення і мінімум

1. Який мінімальний обсяг першого замовлення?

У нас мінімум – від 1 блоку (10 пачок) на позицію. Загального обмеження по сумі замовлення немає – можна замовити навіть 1 блок одного SKU. Це зручно для тестових закупок, для нових точок, для перевірки якості перед великим замовленням. Більшість серйозних оптовиків в Україні зараз працюють за схожою схемою – часи, коли мінімум був “ящик або більше”, залишилися в 2010-х.

2. Чи можу змішувати різні бренди в одному замовленні?

Так, без обмежень. Можна взяти 1 блок Marlboro Red, 1 блок Compliment Demi, 1 блок Camel Blue, 1 блок Kent Nano в одному замовленні. Жодних додаткових комісій за “збір” замовлення з різних позицій немає. Це особливо актуально для стартової закупки нової точки (про яку детальніше у нашій статті про стартовий асортимент), де потрібно одразу 25-30 різних SKU.

3. Як оформити перше замовлення?

Є два варіанти. Перший – через сайт sigara-shop1.space: додаєте товари до кошика, оформляєте замовлення. Другий, який більше підходить для постійних B2B-клієнтів, – написати менеджеру у Telegram: пишете список позицій, отримуєте підтвердження по наявності і ціні, оплачуєте. Другий варіант зручніший, коли замовляєте 10+ SKU одночасно, бо менеджер одразу врахує знижки, актуальну наявність і запропонує альтернативи, якщо щось закінчилось.

Асортимент і наявність

4. Які бренди представлені в каталозі?

Понад 30 брендів у різних цінових сегментах. Преміум: Marlboro, Parliament, Davidoff, Kent, Sobranie. Середній сегмент: Camel, Winston, L&M, Rothmans, Lucky Strike, Chesterfield. Економ і українські марки: Compliment, Прилуки, BL, Marshall, Bond Street, West. Спеціальні позиції: Vogue, Glamour (Super Slim), Kent Nano. Усі формати – King Size, Demi, Slim, Super Slim, Nano, 100s. Повний каталог – на сторінці “Магазин”.

5. Як перевірити наявність до оформлення замовлення?

У каталозі на сайті біля кожної позиції видно статус “в наявності” або “закінчилось”. Але для оптової закупки рекомендую напряму уточнити в менеджера – сайт оновлюється з невеликим лагом, особливо по популярних SKU, які швидко рухаються. Менеджер бачить актуальні залишки на складі в реальному часі і одразу скаже, чи можна підтвердити замовлення, чи треба чекати наступного постачання (зазвичай 2-3 дні).

6. Чи можна замовити позиції, яких немає в каталозі?

Так, у багатьох випадках. У нашому каталозі представлені найбільш ходові SKU, але список не вичерпний. Якщо вам потрібна конкретна лінійка (наприклад, специфічний Marlboro або обмежена партія Vogue) – напишіть менеджеру. Якщо позиція легально присутня на українському ринку через офіційні канали – привеземо. Терміни – зазвичай 5-7 робочих днів, мінімальне замовлення на нестандартну позицію може бути вищим (від 5 блоків).

Ціни і знижки

7. Як формуються оптові ціни?

Ціна за блок у каталозі вже оптова – це і є наша ціна для дрібного і середнього опту. Вона нижча за роздрібну на 15-30% залежно від бренду (детально про різницю – у статті про прямі поставки vs роздрібний закуп). Для постійних клієнтів і великих обсягів – є додаткові знижки. Ціна за ящик нижча за ціну за блок у розрахунку на одну пачку.

8. Чи є знижки для постійних клієнтів і за обсяг?

Так, обидва варіанти. За обсяг разового замовлення: знижка стартує від 5 ящиків в одному замовленні (це приблизно 150-250 блоків). За постійність роботи: клієнти, які замовляють регулярно протягом 2+ місяців, отримують індивідуальні умови – окрема ціна, пріоритет у наявності, можливість резервувати партії. Точні умови узгоджуються індивідуально з менеджером, бо залежать від обсягу і профілю клієнта.

9. Чому в одних оптовиків ціна нижча?

Це питання, на яке варто звернути увагу. Невеликі коливання цін у межах 5-10% – це нормально, залежить від обсягу закупок постачальника у виробника, складських витрат. Але якщо вам пропонують ходову позицію (Marlboro Red, Camel) на 25-30% дешевше ринку – це майже завжди ознака сумнівного каналу. Бо ціна сигарет в Україні в значній мірі формується акцизом (близько 75 грн з пачки у 2026), і відхилення вниз більш ніж на 15% фізично неможливе через легальний канал. Деталі – у нашій статті про вибір постачальника.

Оплата і доставка

10. Які методи оплати приймаєте?

Два основних варіанти. Передоплата на картку – оптимально, без комісій перевізника, замовлення відправляється у день оплати або наступного. Накладений платіж через Нову Пошту – оплата при отриманні, плюс комісія НП (20-50 грн залежно від суми). Для постійних B2B-клієнтів можна узгодити безготівковий розрахунок з ПДВ – актуально, якщо ви ведете торгівлю через офіційно зареєстрованого ФОП або юридичну особу. Деталі – на сторінці “Оплата”.

11. Як швидко відправляєте замовлення?

При передоплаті – у день оплати, якщо оплата надійшла до 14:00, інакше наступного робочого дня. При накладеному платежі – наступного робочого дня. ТТН Нової Пошти приходить у Telegram або на пошту одразу після відправки, можна трекати в додатку НП. Доставка по Україні зазвичай 1-3 робочі дні. Для віддалених регіонів – до 4 днів.

12. Куди доставляєте і чи є зони з обмеженнями?

Доставляємо по всій території України, куди працює Нова Пошта. У зонах активних бойових дій або тимчасово окупованих територіях – доставка не здійснюється, це обмеження не наше, а перевізника. У прифронтових регіонах (Запорізька, Херсонська, частини Харківської і Сумської областей) – доставка часто йде з затримками 1-3 дні, оператор інформує заздалегідь. Більше про логістику – на сторінці “Доставка”.

Документи і юридика

13. Які документи надаєте на партію?

Стандартний пакет на кожне замовлення: видаткова накладна з акцизним кодом партії, фіскальний чек (через РРО), а для безготівкового розрахунку – повний пакет з договором поставки і податковою накладною з ПДВ. Документи висилаємо в електронному вигляді одразу при відправленні, оригінали – в посилці з товаром. На запит можемо надати додатково копії сертифікатів відповідності і митні декларації для імпортних брендів (Marlboro, Camel, Rothmans і інших).

14. Що робити, якщо партія прийшла з пошкодженнями або браком?

Алгоритм такий: при отриманні на пошті – візуально оглядаєте упаковку. Якщо є зовнішні пошкодження (порвана коробка, видно зминання) – не приймайте посилку до перевірки вмісту, складайте акт у відділенні НП. Якщо пошкодження виявили вже вдома – сфотографуйте товар і упаковку (з усіх сторін), напишіть менеджеру з фото і ТТН. Заміна або повернення коштів – стандартна процедура, рішення зазвичай у той же день. Брак з вини виробника або перевізника – наша відповідальність, не ваша.

15. Чи можу повернути товар, якщо просто не пішов у точці?

На жаль, ні. Тютюнові вироби належать до товарів, які за українським законодавством не підлягають поверненню після отримання за ініціативою покупця (Постанова КМУ №172). Це правило для всіх оптовиків, не лише для нас. Тому ми рекомендуємо новим клієнтам стартувати з мінімальних партій по 1 блоку на позицію – щоб протестувати оборотність без ризику великих залишків. Якщо щось не пішло – просто не замовляєте знову. Якщо позиція є браком виробника або пошкоджена при доставці – заміна стандартна, без питань.

Чого ще варто знати перед першим замовленням

Якщо коротко – то ось три речі, які варто пам’ятати при роботі з будь-яким оптовиком тютюну в Україні (не лише з нами):

Перше. Серйозний постачальник завжди готовий показати документи перед оплатою. Якщо менеджер каже “документи будуть колись потім” – це червоний прапор.

Друге. Тестувати нового постачальника краще з малої партії. 3-5 блоків мікс позицій – достатньо, щоб оцінити якість документообігу, швидкість відправки, стан упаковки і свіжість товару.

Третє. Ціна нижче ринку на 25%+ – це не “акція”, це сигнал. Звичайна оптова ціна на ходові марки рідко відрізняється у різних постачальників більше ніж на 10%.

Якщо лишилися питання, які не увійшли в цей список – пишіть менеджеру в Telegram або через контактну форму. Зазвичай відповідаємо в той самий день, у робочий час – протягом години.

Дивіться також:

• Як вибрати постачальника сигарет оптом: 7 критеріїв для власника торгової точки
• Rothmans Demi у роздрібному асортименті: що варто знати закупнику перед першим замовленням
• Пропонуємо сигарети Marshall за доступними цінами
• Блок чи ящик: що вигідніше купувати для роздрібної точки
• Прямі поставки vs роздрібний закуп: математика економії для підприємця

Продаж тютюнових виробів дозволено особам віком від 18 років. Куріння шкодить вашому здоров’ю. Інформація в статті призначена для оптових покупців (підприємців, ФОП, юридичних осіб), які займаються роздрібною реалізацією тютюнової продукції, і не є рекламою тютюнових виробів. Умови співпраці, ціни і знижки можуть змінюватись – актуальні параметри уточнюйте у менеджера на дату замовлення.